旅客要求退票时，请在车票载明的列车发车时间前到火车站，退还全部票价，并核对退票费。特殊情况经购票地火车站或售票汽车站站长同意，可在列车启动后2小时内办理。团体乘客请不要晚于起飞前48小时。原车票用现金购买的，退票时应退还现金。在铁路售票窗口用银行卡或在12306.cn网站用网上支付工具购买原车票的，按照出票银行或网上支付工具的有关规定，在规定时间内将退款退回原车票购买时使用的银行卡或网上支付工具。

旅客开始出行后不能退票。但如因伤病不能继续出行，可凭列车出具的旅客记录，退还已收票价与已走区间票价的差额，并核收退票费；当采取的间隔少于最低里程时，按最低里程计算；同行也是如此。

退有“行”戳的火车票时，请先换行李。

开车后改签的火车票不退。站票不可退款。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。请咨询当地车站或关注火车站公告。