编者按
2023年闵行区消保委共受理消费者投诉31679件，较2022年同期的20792件增长52.36%。随着消费逐渐复苏，景区旅游、餐饮住宿、文娱服务类投诉持续增长，折射出文化旅游消费市场繁荣景象；促销活动精彩纷呈，线上线下加快融合，沉浸式购物体验点燃消费者“买买买”热情；消费市场人气持续飙升，服装鞋帽、黄金饰品成为消费者热衷购买的主要品类，由此也带动了洗涤染色相关消费的增长。繁荣的背后，各类消费“顽疾”依然难解，交通运输投诉居高不下，宠物投诉仍是痛点。
这一期我们要来谈谈
家用电器消费
往期详见文末链接
2023年，区消保委共受理家电、计算机、通讯产品类相关投诉2040件，较2022年同期上升58.26%。
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消费者主要投诉的问题：
一是三包时效和七天无理由退货争议，主要集中在是否符合退换机相关规定；
二是产品售后服务纠纷，如售后处理不及时，售后方案无法达成一致等；
三是售后质量难以保证且收费混乱。
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随着科技的不断进步,家电产品的性能和功能也不断提升，智能、时尚、健康、节能等成为关注重点，新品类家电开始引领消费趋势。但家用电器由于使用频率高、易消耗等特点，消费纠纷随之上升。其中，质量问题和售后服务是家电类投诉的重点。
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投诉处理中，闵行区消保委了解到，不少消费者对于商品维修需要经过邮寄、检测、估价等多个流程有所顾虑，对何种情况符合维修、退换货要求不够了解。对此，区消保委建议消费者了解法定的“三包”规定，以便更好地维护自身权益。
