三亚旅游乱象调查:游客为多开发票挨宰不吭声

来源:北京旅游信息网 | 发表时间:2012-02-08

网上晒出的另一张总金额9746元的账单。

  高端豪客多 发票随便开

  三亚“宰客”新闻缠身 游客仍络绎不绝 专家称一次性消费容易引发“宰客”

  三亚旅游乱象 之 深度调查

  本报讯(特派记者 田欣 全杰)三亚“宰客门”事件一直备受关注,然而,虽然负面新闻缠身,但来三亚旅游的游客仍络绎不绝,而且消费力强劲,要价5000元一间标准房的豪华酒店在春节期间全部爆满,有的游客更是一掷十多万元。

  三亚街头最多的就是海鲜排档和海鲜加工店,很少能看到西餐厅、粤菜馆或川菜馆。三亚有名的刘文波海鲜加工店老板刘文波说,这里除了因三亚盛产海鲜外,还因为经营海鲜利润相对较高,而且标准不一,让想赚快钱的商人有了机会。

  在三亚地区经营海鲜排档和加工店的多是外地人,其中许多人抱着赚一把就走的心态。一位海鲜排档店主说,一年就只有那么几天可以“捞一把”,所以也是为什么这么多海鲜排档赶在这段时间里猛涨价。

  记者采访发现,游客消费时很容易拿到发票,而且还很容易随意修改发票金额,有的出租车、海鲜排档更以“不找零”的方式,为游客多提供发票。

  记者搭乘出租车时,只要要求拿车票报销,司机都很主动地多撕车票,“方便你多报销嘛”。记者寻找酒店时,要求开发票,旅行社经理主动问记者“金额要多填一点吗?”经理还说,发票日期和单位等都可修改。

  记者在某快餐店吃饭,消费不过50元,店员也很随意扔给记者一张100元的发票。

  有出租车司机透露,他们都知道游客开发票的“用途”,“不少公款消费的人嘴上不说,反正我们也明白,主动点多提供发票,让游客消费起来更‘大方’。”这位司机还说,有些人被宰了也不吭声,因为反正不是花自己的钱。

  尽管没有准确数字说明前来三亚游玩的是哪些人群,但记者遇到的不少游客的确出手阔绰。尽管海边的豪华酒店在春节期间要价达到5000多元的,但在春节期间几乎全部爆满。有酒店人士告诉记者,三亚越是高档的酒店就越受欢迎,“1万元一晚的客房,一样被抢光。”

  专家分析

  无须留回头客

  商家更无顾忌

  广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波认为,目前中国旅游业仍处在观光旅游的初级阶段,特点是外地游客比较多、待的时间短,“很容易引发‘宰客’等事件”。

  由于游客大多都是一次性消费,不用留回头客的心态成了经营者疯狂宰客的驱动力,“很多人(商家)想你一辈子才去一次,所以会宰得狠一点。”南湖国旅·西部假期策划推广中心副总监苏峰说。

  广东金融学院国际旅游与经济管理研究所所长刘伟表示,实际上,属于旅游局全权管理的只有旅行社,就饭店而言,也只能管到作为冰山一角的星级饭店。旅游主管部门的责任与其实际拥有的管理权限不对等,严重制约了旅游质量的管理。

  “宰客”,不止在三亚

  鼓浪屿:两桌菜埋单花一万?

  本报讯 据《厦门商报》报道,网友“草原1979”在微博上爆料说,正月初五他一家人在鼓浪屿也吃到“天价菜”:20个人坐了两桌,每桌点了10来个菜,其中4个是海鲜,酒楼结账要价1.3万元,后经协商1万元成交。

  周先生是温州人,过年期间与家人来厦旅游。1月27日,他和亲友20多人到鼓浪屿游玩,中午在导游推荐下,来到“金鑫渔港酒楼”用餐。“我们要 了两个包厢,只记得一共点了3只螃蟹、一条海鱼、一个大海螺,还有青菜、炒粉等十一二个菜。”周先生说,点菜时没有明码标价的菜单,“只是问到哪个菜价 时,服务员才会报价。”

  等吃完结账,一看账单周先生大吃一惊,1.3万多元!周先生说,他们不能接受这价格,但考虑到人生地不熟,在和老板商量后,还是刷卡付了1万元。

  鼓浪屿工商所郭所长表示,目前工商人员已对当日该酒楼所有点菜凭证、菜单等消费记录进行封存。工作人员争取早日得出调查结果。

  沈阳机场:菊花茶一壶350元

  本报讯(记者 武威)2月5日早晨,凤凰卫视记者闾丘露薇在微博上表示,沈阳桃仙机场咖啡厅的一壶菊花茶高达350元,一石激起千层浪,该微博不久就被转发了上千次。

  闾丘露薇的微博说:“机场咖啡厅的一壶菊花茶,350元,算是最便宜的了。猜猜哪里?这样的价格是因为租金贵还是其他原因?”随后,闾丘露薇回答网友提问时表示,是沈阳桃仙机场的一家咖啡厅在售卖350元一壶的菊花茶。

  昨天下午,记者致电沈阳桃仙机场核实此事,但桃仙机场的投诉电话却只接受传真投诉,没有人工服务。截至发稿前,桃仙机场方面并未就此事对记者进行回复。

  三亚“宰客门”引发强烈反响 本周刊特别为读者推出

  近日,三亚“宰客门”引发广泛关注,三亚工商部门对被曝光的商家进行了查处,继而该市市委书记在央视发出“道歉”,还有微博上发起“请拒绝挨 宰”等讨论,使这一事件至今平息不下。对于习惯假日出游的游客来说,如何在旅游中不挨宰确是一门功课。本周刊搜集各方攻略,务求帮助广大游客练就一套“防 宰术”。

  文/记者 罗磊

  图/Getty、新华社

  事件回放

  罗迪微博

  曝光三亚“宰客门”

  1月28日,北京某房地产服务机构董事长罗迪在微博称:“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。邻座一哥们指着池里一 条大鱼,刚问价,店家即将鱼摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个东北大汉,只好收声认栽。”该微博获3万多条转发。

  三亚市政府新闻办召开了春节黄金周旅游接待工作媒体通报会,三亚市工商局负责人表示,微博反映富林渔村海鲜店“宰客”事件,因没有更确切的证 据,案件查办遇到较大困难。目前,都无法与罗迪和当事人高先生取得联系,希望当事人可以出面提供相关证据,一旦查实,将依法吊销该店营业执照。目前,罗迪 已删除相关微博,高先生电话一直无人接听,两人都表示不愿意被打扰,希望政府与相关媒体思考如何打造国际旅游岛品牌,而不是抓住个案不放。

  攻略解读

  如何不被宰?在寄望三亚市借此契机整顿三亚旅游市场之余,游客自己还有什么招?本周刊炮制《三亚出游十大防宰攻略》,此份攻略分团队游与自助游两大类,从交通、吃喝、购物、游玩等方面给出贴心的防宰建议。

  1、不去的士或摩托仔推荐的餐厅

  被宰事例:崔小姐两年前携一家人去三亚,之后打车说去吃海鲜,司机就说她们要去的地方不好 ,然后推荐了另一个地方。结果难吃不说,海鲜还不鲜,鱼还缩水。崔小姐提出异议后,对方耍赖,于是不了了之。

  攻略:不要听信导游、出租车司机、摩托车夫、三轮车夫的话,不要听信路边发广告、发名片的游说。他们会以各种方法黏住你,向你推荐某某海鲜店, 拿回扣的额度令你难以相信;或者向你推荐超级廉价的海鲜店,但到了那里你就身不由己了。吃海鲜尽量选择网友口碑好的店家,事先做好调查。

  2、看明白、听清楚再下单

  被宰事例:黑心海鲜店一般分布在高端酒店旁或离市区较远的地方。问价格时,老板热情地告诉你不贵啦,才4元每斤,但结账时可能是40元每斤或者 400元每斤。还有海鲜点菜时按个卖,买单时按斤算。还有一些海鲜是按50克计算,而不是按1斤算。还有一些则在炒面主食等大家不关注的项目上设置高价数 百元,狠宰一刀。

  攻略:一定要听清楚、看明白再下菜单,并让点菜员全部记下并写清楚,一式两份。或者自己去海鲜市场买海鲜,再去加工店加工,同时谨记把口袋里的水排干,再称斤两。

  3、不帮衬无明码标价的黑店

  被宰事例:当你指向一个东西、问价格的时候,店员顺势拿出就在你眼前拍死,你还没回过神这个东西已经需要你来买单了,但那鱼其实没死,只是晕了,还有些店家偷偷将鱼放回鱼缸继续养着,找条便宜的做给客人吃。

  攻略:无明码标价的店不要进,还是尽量到市中心吃饭,离市中心越远,越要小心。

  4、买水果一定要裸称

  被宰事例:去年,周先生在三亚市鸿港市场以十多元每斤的价格购买了一箱芒果,同时购买了一箱山竹,总计近400元,但是回头称重后发现,仅芒果的包装纸箱加上里面的“水果纸托”等重量达4斤。

  攻略:购买时多留神,最好自备秤,选裸包装的水果。

  5、不去的哥推荐的水果店

  被宰事例:在三亚凤凰镇通往凤凰机场的沿途,水果店众多。不少返程赶飞机的游客,会顺手买些热带水果北上,一些“黑心”水果店与的哥联手专宰游客。

  攻略:去正规的水果市场(如第一市场)。

  6、出机场认清黑车是关键

  被宰事例:沈先生从机场打车去酒店,看着打表器没到30米就跳一下,半路就质疑是不是改过计价器,从机场到亚龙湾打表130元。

  攻略:一楼到达大厅有拉客仔且不打表的即为黑车。23:00以前,航班到达后,不要出凤凰机场,乘坐电梯到2楼的出发楼,等待门外送客过来的正 规的士,打表就行。23点以后,此时已经没有出发航班了,正规的士也不被允许上2楼,此时从1楼出机场大门,一直往左走到停车场的外围,会有送客到附近的 正规的士经过这里,打表或议价都可以。三亚交通局黑车举报电话为88667803、88667250。

  7、打的知晓距离再砍价

  被宰事例:不少游客临时想去景区或者市中心,往往遇到司机瞎忽悠距离,这时一定要查询一下,或咨询景区。特别是距离较远时,盲目砍价,挨宰的机会很大。

  攻略:三亚市区不大,可以用google或者其他电子地图查询。三亚正规的士起步里程2公里8元,不足2公里按2公里计价;超过起步里程2公里 后每公里2元。每500米跳表一次,每次跳表1元;回程空驶费:单程载客里程超过10公里以上的,每超1公里加收回程空驶费1元;等候费:停车等候5分钟 之内不计费,超过5分钟的,每分钟收取0.4元的等候费;同时取消国庆、春节期间原5元/车附加费。

  8、酒店门口扎堆车

  需小心

  被宰事例:在三亚湾、大东海以及亚龙湾等酒店门前,往往能看到停着的出租车,有时候堵住了酒店的路口,保安人员上前劝离,对方也不会理睬。有的甚至冒充酒店的车冲到大堂门前接载客人到机场,客人以为是酒店的车误上。

  攻略:出外吃饭先选定好酒楼,打车时告诉司机在酒楼附近的机关、银行或商店停,免得黑司机有机可乘。另外,在大堂门前叫出租车,请门口酒店人员叫,多一层把关。

  9、景区玩新鲜

  小心被忽悠

  被宰事例:有游客前往天涯海角游玩,船家会告诉你到海上看石头20元,但实际是看见一个石头就收20元,一共五个石头,也就是100元一个人,宰你没商量,并且一点都不好看。另外数年前,还有游客赴天涯海角旅游,却因不买小商贩的东西被围攻。

  攻略:天涯海角景区内有代步的电瓶车,船只千万别坐。另外,三亚以度假为主,对于一些观光类型景区,同类型的选几个即可,没必要各个都去。

  10、街边拉客参团

  千万不要理

  被宰事例:杨先生和朋友去大东海玩潜水的时候,被拍照,你要得要,不要也得要,要收300元。

  攻略:选择正规旅行社参加一日游。不要听信街上发名片、发广告的,要找正规旅行社或知名网站。街上发名片、发广告,可以保证全部是黑社,报价超低,质量超烂。自助游的话,包车线路一定要自己设计,三轮车和二轮摩的,不要乘坐。

  挨宰了怎么办

  关键保留证据

  微博言论也需负责

  一旦遭遇挨宰,消费者一定不能想着花钱消灾,不了了之。

  打12315投诉

  全国人大代表、广州市律师协会名誉会长陈舒指出,如果遇到挨宰,根据《消费者权益保护法》,应留下发票或消费小票,拨打12315投诉。如果遭遇暴力强制消费,则应以人身安全为先,脱身后第一时间去工商、物价、公安等部门投诉,进行备案。

  保留证据很重要,陈会长认为,照片、录影录音也是证据的一部分,工商部门在收到投诉时,对证据的要求不能像普通民事诉讼上那样严格,应该采取从宽的态度。

  微博言论也要负责

  当遭遇挨宰,报料给主流媒体曝光,也是渠道之一。

  微博作为一种越来越有影响力的传播工具,也不失为一种方法。不过,针对本次由微博投诉引发的三亚风暴,又一次引发关注。如网上晒出的另一张总金 额为9746元的账单,该店老板说:“点菜时也经过他们同意,却发到网上"搞"我们,生意怎么做?”“真没良心,吃完饭免费开车送他们去天涯海角,他们当 时还说"过年过节不算贵"。”真实情况如何,目前仍在调查中。

  旅行社业内人士表示,微博投诉旅游纠纷有利于旅游行业服务及产品质量的提升,这是一个有效和快捷的途径。不过,消费者的投诉往往带着强烈的个人 情感色彩,有时不免有失偏颇,但却容易引起部分人的“同感”,转发中容易变成偏激言论,更非常容易被“利用”,如竞争对手养一批网络水军,专门进行有目的 的攻击,甚至会出现诽谤。法律人士认为,微博作为一种新的言论渠道,同样要注意事实的准确性,如果涉及侵权诽谤等行为,需负法律责任。微博只是一个民意表 达的渠道,终究还需要通过规章与法律解决问题。

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